怎样做好互联网产品的用户画像?

本文由 金楠 于 2017-3-17 21:16 发布在  互联网产品    阅读:3527      

   在设计互联网产品时,我们产品经理都会做市场调研和竞品分析,在做这些工作的时候,有一项工作比较容易被忽视,或者说不会单独拿出来作为一个项目做分析,那就是今天要说的用户画像。

 

用户画像是什么?

好比说警察为了抓住一个嫌疑犯,找到目击者后,会叫目击者回忆嫌疑犯的长相,然后画像师会一边听目击者的描述,然后一边画像。目击者对嫌疑犯的描述越细致,特征越明显,画像师就越能还原嫌疑犯的容貌,从而锁定嫌疑犯进行抓捕。这个例子不管恰不恰当,但是其原理完全一样,我们对用户的特征分析就是在给用户进行画像,特征的独特性越高,细节越丰富,那么我们对用户的了解就会更深入,这样就可以帮助我们做出更适合用户需求的产品,还可以帮助我们做到精准的市场营销。

 

用户画像属于什么工作?

如果要分类的话,用户画像应该是市场调研的一个部分工作,为什么呢?所谓市场就是我们产品的消费者和使用者,而在互联网产品中,通常用户就是消费者,消费者就是使用者,了解使用者的特点就是在了解市场,也是做用户需求分析以及市场推广的决定依据。所以做市场调研的时候,必要的用户画像是不可或缺的。

 

定位用户

用户画像时,首先列举产品的使用者是哪些,可以理出几个群体,如果用户只是一类人当然最好,这样的产品定位更为精准,通过地域、性别、年龄层次、工作类型、经济水平、爱好、消费观念等,以及针对产品行业的特有数据,比如健康行业还有疾病数据、运动情况等,通过这些数据划分出这个群体的各项指标区间,这就将产品的用户定位到一类人群了。

 

用户画像

然后整理出定位的用户群体两种基础资料:用户行为数据和用户背景资料。通过前面的定位可以得到一部分背景资料,行为数据可以通过网络、研究机构或者调研获得。

1、从用户行为数据分析出用户在各个环境中的选择趋势,以及对产品的细节需求特点。

2、同时利用用户背景资料还原用户此时的迫切痛点,以及用户在该环境下表现出的特点。

3、将以上整理的条目逐一记录下来,最好是用思维导图的方式进行记录。

 

产品思路

整理出的用户画像,也就是用户的各种选择特征、用户痛点对应到产品中的功能设计和体验需求,指导产品进行升级迭代。画像中的用户痛点通常是应用在功能设计中,画像中的选择特征主要应用在用户的设计中。

 

指导营销

准确的用户画像会有多种用户数据,包括用户的爱好、客观需求、日常时间分配等,这些数据可以分析出潜在的用户会出现在哪些地方,对于产品的营销推广有着重要的指导意义,可降低推广成本,以最高的性价比达到产品的推广效果。

 

用户画像对产品的影响之大,可能关系到整个产品的成功,像腾讯、阿里等大公司都有专门的用户数据分析部门,他们每天的工作实际上就是在做用户画像的工作,只是他们的重点是对用户行为数据进行分析,来指导产品的迭代升级以及市场推广,而用户背景分析工作在设计产品之初就已经做过了。

 

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