金融P2P平台产品运营方案之效果评估

本文由 金楠 于 2017-2-24 21:43 发布在  互联网产品    阅读:4384      

      本文主要是讲在金融P2P平台产品运营方案中的效果评估,包括工作评估、网站分析、客户分析、借贷分析、负面监控等内容。

1、员工工作事项效果分析

   在员工完成上级主管分配的工作后,上级主管要对工作完成的进度进行跟踪,提醒员工及时完成工作,依据最后完成的效果进行绩效加分的考核。

   具体工作的效果分析是运营部主管的职责,在网络运营中,每项安排的小工作都将影响网站的运营。如推广工作中,友情链接交换工作做得不好,网站的百度排名可能就会受到很大的影响。因此主管分析员工具体工作的效果,有利于调整工作方式,达到更好的效果。

   具体分析根据工作目标为标准,进行效果评估。分析的结果记录在员工的工作分配表格中,以及改进意见,最后返回给员工,帮助员工更好的工作。

2、网站数据分析

   网站数据主要包括网站的日IP数、PV数、权重值、快照时间、收录数量等,在网站上线初期这些数据都是没有的,经过一段时间的推广,数据会不断增加。

   分析网站数据,尤其是网站的访问量数据(IPPV),可以看出网站的用户数量,也就是从网站的访问量可以看出网站营销推广的效果。(注意排除虚假的流量)。

   数据分析的方式需要用到第三方的统计工具,如百度统计、CNZZ等统计工具,统计网站的数据流量。另外利用站长工具也可以进行简单的数据分析。

   网站数据分析的作用是查看网站推广的情况,发现网站运营推广过程中的问题,及时修正网站运营的问题。

3、网站客户数据分析

   客户数据每天都会整理到CRM系统中,运营部对客户数据进行分析,包括每天增加的客户数量、客户总量、客户类型、客户年龄、客户行业等数据进行分析,便于公司随时掌握网站的客户量和客户的类型。

   客户数据统计在网站后台的会员中可以得到具体的数据,包括普通会员和VIP年费会员。

   通过客户数据,可以了解客户的兴趣点,从而更好的进行推广。

4、借贷数据分析

   借贷数据可以分为日数据、月数据、季度数据,这三种数据可以体现平台运营状况,也是公司监控投融资情况的依据。

   平台借贷数据不断增长,说明平台的知名度越来越高,借款人和投资人也越来越多。

   借贷数据通过后台导出,财务部进行数据统计和分析。

5、用户评价系统(网站及客服)

   网站中设置留言板和论坛,以收集客户的意见和建议,客服也是收集用户评价的辅助系统。

   后期可建立个人信用等级系统,借款人都将记录到个人信用系统中,如果借款人还款不及时,将影响个人信用等级。用这种方式配合意见评价,构成网站的用户评价系统。

   用户评价系统是网站更加优化,客户自觉还款的促进剂,P2P平台运营的效果也可以从用户评价系统中看到,技术部可依据实际情况进行添加。

6、负面新闻监控

   网站运营中,不可避免的会出现负面新闻,负面新闻对网站和公司的影响是非常大的。如有一个说某某平台是骗子的文章出现在百度的搜索结果中,一个不了解自己平台的人看到后,肯定会对网站和公司产生怀疑,而且互联网的传播是很快的,不排除负面新闻就会失去很多潜在的客户。

   公司负面新闻是非常多的,有一个服务不满意的人就会到处传播,或者同行之间也会制造负面新闻抹黑对手。

   所以运营部要随时监控公司的负面新闻,包括线下和线上的都要及时关注,如果出现负面新闻要第一时间进行处理,防止影响扩大。

 

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