金融P2P平台产品运营方案之团队管理

本文由金楠于 2017-2-24 21:21 发布在互联网产品阅读：4060

本文主要是讲在金融P2P平台产品运营方案中的团队管理，包括工作管理、员工管理、绩效管理、会议管理等内容。

1、工作内容分配（工作责任制）

开业运营后，工作由部门主管分配，分配后应该要用表格对每个人的工作进行记录，包括工作的内容、注意的事项、规定完成时间、完成情况、完成时间等。每个工作都需要记录在案，完成后并做好记录。

工作分配到员工后，员工应及时与主管沟通，需要哪些协调和帮助、确认完成的时间，并在工作分配的表格上签字。如果未能按时完成，以及遇到问题不及时沟通未能完成，则绩效考核时进行一定减分，因为责任人未能完成工作而导致其他损失，责任人需付相应责任。

运营人员的工作应该以表格的形式，分项目完成，并做好监督工作。

2、员工能力培优

公司对于员工能力准从的原则是没有能力可以培养，有能力也要继续培优。

员工能力的培优可以通过培训和操作实现，培训并不只是主管培训，而是实施员工内部培训。也就是每个运营人员要作为培训讲师，对部门内其他员工进行培训自己专业的东西。

这样做有两个目的，一是提高员工自身的专业技术水平，因为要培训讲解，自己就必须熟悉这个专业，这就促进员工自身的发展；二是提高部门内其他员工的能力范围，以前只了解自己专业的内容，现在经过培训，就知道部门内其他岗位的专业技术，即能提高综合能力，也能让整个团队工作合作更协调、效率更高。

这样做对于员工能力提升很明显，如果主管岗位流失，其他人员也有能力顶替，从而实现内部培养管理人员的目标。

培优会议可每两周在部门内部举行一次，或者每周部门内部会议中，开设一个这样的培优环节。其中要做的资料文档等，应提前发放到部门其他人员手中。

3、绩效考核（总绩效加分制）

通常绩效考核为100分，减分制，作为互联网金融企业，可使用互联网的管理方式—加分制。就想游戏升级一样，打怪做任务都可以得到不同的游戏经验，从而提升自己的帐号等级。

加分制绩效考核可以分为两个部分：

一是月度绩效，月初对工作得分进行量化，所做工作进行加分，完成了多少加多少分；每一天上班加1分，请假不得分；如果有其他贡献可以适当加分，如提出对公司或工作有好处并采纳的意见，都可以由上级主管或总经理进行加分，加分最大范围不超过5分；有不利于公司的行为，进行一定的扣分。月底考核的时候，可以设置一个及格线，按照比例进行工资的发放。

二是总绩效，总绩效就是每月分值进行累积，累积到一定程度升职加薪，也就像打怪获得的经验累积升级一样。因部门不同，具体的操作有所不同，如不同部门，所做的工作不一样，得分可能有难易程度不同，为保证整个公司公平，得分以工时计算，如客服接一个电话需要10分钟，美工制作一张图需要1小时，那么客服就需要完成6个电话获得1分，美工需要完成一个设计得1分。这样就可以大致保证整个公司的得分是公平的（工资不同，按岗位比例计算），整个公司得分公平后，就可以进行季度和年度的等级评比，进行相应奖励。就像游戏中不同职业利用不同方式进行升级一样，打怪升级还是做任务升级都可以，但是总的经验是公平的，最后看谁的等级高。

绩效考核由部门主管负责，行政部最后汇总和监督。

4、会议管理

公司内部会议都应该进行会议记录，并在行政部备案，保证会议的质量。

尤其是部门会议，必须按时按点召开，并有会议记录文档，这样防止部门对会议的不重视，不开或者开了没解决问题，通过文档可以反映部门的工作进展和遇到的问题。方便总经理了解各部门内部的一些问题。

会议纪要由行政部出具同一的格式文本，其他部门填写会议纪要。

5、激励措施

前面提到的员工提出对公司工作有利的意见，可获得加分奖励，加分就意味着奖金的奖励。

激励措施主要有奖金、奖品奖励、培训机会、职位提升、分红提成等，激励的形式多种多样，只要是满足员工的需要，都可以作为一个激励措施，但是需要注意奖励的额度和奖励的要求。

设立绩效榜展示员工总绩效的分值，让员工得到荣誉上的激励，促进员工努力完成工作任务。

公司采用多种激励方式共存，并在培训和员工手册中说明。

6、团队合作配合

在团队内，员工配合他人完成工作也可以计算入个人绩效中，促进团队内员工之间的合作，具体监督和加分操作由主管负责，并由行政部监督主管的绩效考核。

团队合作过程中，导致他人工作放慢的，要对帮助人提供额外的积分奖励，并评出乐于助人奖，进行物质的奖励。这样让公司内部更加和谐，更愿意帮助他人，提高工作的完成效率。

7、工作结果反馈（日周月报表）

工作结果监督由上级主管负责监督和考核，按日报、周报、年报的形式，向上级主管反映。

如员工每日需要做的工作，以及完成的情况，都应该以表格的形式统计，然后加入当天工作遇到的问题，发送给上级主管，便于上级主管监督日常工作情况，也可帮助主管统计员工的绩效考核。

报表的具体格式可以是Word或Excel表形式，具体格式由部门个人决定，但是绩效考核的表格由行政部统一发放给各部门。

8、日常管理

日常管理包含员工的日常行为、衣着外貌、情绪状态、请假外出、规章遵守、财务保管等内容，由行政部监管，主管负督促责任。

行政部对员工进行日常管理的说明培训，主管日常要进行督促和监督，行政部对管理结果进行记录，如有违规，该员工和主管都要负责。

如果部门内多人出现相同问题，部门主管要另负责任，或扣除部分奖金。因此部门主管在日常管理中，要起到督促监督的责任。

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