金融P2P平台产品运营方案之团队管理
本文由 金楠 于 2017-2-24 21:21 发布在 互联网产品 阅读:4060
本文主要是讲在金融P2P平台产品运营方案中的团队管理,包括工作管理、员工管理、绩效管理、会议管理等内容。
1、工作内容分配(工作责任制)
开业运营后,工作由部门主管分配,分配后应该要用表格对每个人的工作进行记录,包括工作的内容、注意的事项、规定完成时间、完成情况、完成时间等。每个工作都需要记录在案,完成后并做好记录。
工作分配到员工后,员工应及时与主管沟通,需要哪些协调和帮助、确认完成的时间,并在工作分配的表格上签字。如果未能按时完成,以及遇到问题不及时沟通未能完成,则绩效考核时进行一定减分,因为责任人未能完成工作而导致其他损失,责任人需付相应责任。
运营人员的工作应该以表格的形式,分项目完成,并做好监督工作。
2、员工能力培优
公司对于员工能力准从的原则是没有能力可以培养,有能力也要继续培优。
员工能力的培优可以通过培训和操作实现,培训并不只是主管培训,而是实施员工内部培训。也就是每个运营人员要作为培训讲师,对部门内其他员工进行培训自己专业的东西。
这样做有两个目的,一是提高员工自身的专业技术水平,因为要培训讲解,自己就必须熟悉这个专业,这就促进员工自身的发展;二是提高部门内其他员工的能力范围,以前只了解自己专业的内容,现在经过培训,就知道部门内其他岗位的专业技术,即能提高综合能力,也能让整个团队工作合作更协调、效率更高。
这样做对于员工能力提升很明显,如果主管岗位流失,其他人员也有能力顶替,从而实现内部培养管理人员的目标。
培优会议可每两周在部门内部举行一次,或者每周部门内部会议中,开设一个这样的培优环节。其中要做的资料文档等,应提前发放到部门其他人员手中。
3、绩效考核(总绩效加分制)
通常绩效考核为100分,减分制,作为互联网金融企业,可使用互联网的管理方式—加分制。就想游戏升级一样,打怪做任务都可以得到不同的游戏经验,从而提升自己的帐号等级。
加分制绩效考核可以分为两个部分:
一是月度绩效,月初对工作得分进行量化,所做工作进行加分,完成了多少加多少分;每一天上班加1分,请假不得分;如果有其他贡献可以适当加分,如提出对公司或工作有好处并采纳的意见,都可以由上级主管或总经理进行加分,加分最大范围不超过5分;有不利于公司的行为,进行一定的扣分。月底考核的时候,可以设置一个及格线,按照比例进行工资的发放。
二是总绩效,总绩效就是每月分值进行累积,累积到一定程度升职加薪,也就像打怪获得的经验累积升级一样。因部门不同,具体的操作有所不同,如不同部门,所做的工作不一样,得分可能有难易程度不同,为保证整个公司公平,得分以工时计算,如客服接一个电话需要10分钟,美工制作一张图需要1小时,那么客服就需要完成6个电话获得1分,美工需要完成一个设计得1分。这样就可以大致保证整个公司的得分是公平的(工资不同,按岗位比例计算),整个公司得分公平后,就可以进行季度和年度的等级评比,进行相应奖励。就像游戏中不同职业利用不同方式进行升级一样,打怪升级还是做任务升级都可以,但是总的经验是公平的,最后看谁的等级高。
绩效考核由部门主管负责,行政部最后汇总和监督。
4、会议管理
公司内部会议都应该进行会议记录,并在行政部备案,保证会议的质量。
尤其是部门会议,必须按时按点召开,并有会议记录文档,这样防止部门对会议的不重视,不开或者开了没解决问题,通过文档可以反映部门的工作进展和遇到的问题。方便总经理了解各部门内部的一些问题。
会议纪要由行政部出具同一的格式文本,其他部门填写会议纪要。
5、激励措施
前面提到的员工提出对公司工作有利的意见,可获得加分奖励,加分就意味着奖金的奖励。
激励措施主要有奖金、奖品奖励、培训机会、职位提升、分红提成等,激励的形式多种多样,只要是满足员工的需要,都可以作为一个激励措施,但是需要注意奖励的额度和奖励的要求。
设立绩效榜展示员工总绩效的分值,让员工得到荣誉上的激励,促进员工努力完成工作任务。
公司采用多种激励方式共存,并在培训和员工手册中说明。
6、团队合作配合
在团队内,员工配合他人完成工作也可以计算入个人绩效中,促进团队内员工之间的合作,具体监督和加分操作由主管负责,并由行政部监督主管的绩效考核。
团队合作过程中,导致他人工作放慢的,要对帮助人提供额外的积分奖励,并评出乐于助人奖,进行物质的奖励。这样让公司内部更加和谐,更愿意帮助他人,提高工作的完成效率。
7、工作结果反馈(日周月报表)
工作结果监督由上级主管负责监督和考核,按日报、周报、年报的形式,向上级主管反映。
如员工每日需要做的工作,以及完成的情况,都应该以表格的形式统计,然后加入当天工作遇到的问题,发送给上级主管,便于上级主管监督日常工作情况,也可帮助主管统计员工的绩效考核。
报表的具体格式可以是Word或Excel表形式,具体格式由部门个人决定,但是绩效考核的表格由行政部统一发放给各部门。
8、日常管理
日常管理包含员工的日常行为、衣着外貌、情绪状态、请假外出、规章遵守、财务保管等内容,由行政部监管,主管负督促责任。
行政部对员工进行日常管理的说明培训,主管日常要进行督促和监督,行政部对管理结果进行记录,如有违规,该员工和主管都要负责。
如果部门内多人出现相同问题,部门主管要另负责任,或扣除部分奖金。因此部门主管在日常管理中,要起到督促监督的责任。
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