金融P2P平台产品运营方案之日常运营运作

本文由 金楠 于 2017-2-22 22:58 发布在  互联网产品    阅读:4188      

   摘要:本文是讲金融P2P平台产品运营方案的工作中,平台的日常运营维护工作,主要是公司的内部运作和管理。

1、网站内容更新审核

   日常运营中,网站的内容更新由运营部负责,内容更新包含平台信息类文章和问答的发布,以及发标的审核;

   维护的要求是每日更新网站的内容,包含发布新闻公告、问答资讯等P2P平台文章类信息;发标的审核要求是运营人员随时查看借款人的发标情况,新标需审核后上线,另可加入通知功能,运营人员根据借款人的类型,选择通过何种方式(邮件、短信、站内信息等)通知特定的投资人,有投资人可能感兴趣的新标上线,注意新标推送。如借款人借款金额非常大,那么就通知大额投资人,或者借款人是公司类型,那就通知关注公司投资的投资人。

 

2、会员审核管理

   会员审核工作由风控部进行审核,技术部需给风控部分配会员审核管理后台,有新会员认证申请,及时返回到风控部,风控部负责审核会员的真实性以及风险信用等级,防止虚假身份申请,控制公司风险和投资人风险。资料不全及时通知补齐资料,不符合要求的返回审核未通过。

 

3、平台交易管理

   交易管理是日常维护中主要的工作,由运营部、财务部和风控部共同管理和维护,运营部负责审核发标、监控投标情况、促成快速满标、配合风控财务管理交易过程等;财务部负责管理资金流向、账户管理、财务统计、交易流程等;风控部交易管理负责交易过程中的法律风控、交易后的催收等。

 

4、客户资料的CRM导入

   P2P平台客户包含借款人和投资人,中介业务只包含借款人和信用卡办理人等,这两类客户资料都应及时整理到CRM系统中,整理工作分别由运营部整理P2P业务客户资料,前台销售整理中介业务客户资料。

   资料内容包括客户的基本资料、从事行业、经营状况、信用等级、资产状况等,CRM系统的权限由技术部分级,总经理拥有最高权限,其他人员拥有不同等级和分类权限。

   CRM系统中可自动分配客户到业务员和客服手中,由他们进行跟踪和回访等。

 

5、服务器及网络维护

   日常服务器和公司网络维护由技术部负责,技术部需保证服务器数据安全、访问正常、网站及数据备份等,公司网络维护需保证员工计算机及用网正常,以及OA系统和CRM系统的稳定运转。

 

6、客服及运维人员工作管理

   客服人员及运维人员工作需对直接领导负责,每日、周、月工作由经理(主管)进行监督、指导、协调完成,绩效考核也由经理(主管)进行考核,月初需将工作内容及评分细则提交行政部门备案,月底考核结果返回行政部门,运营部门会议由主管负责,行政事务由行政部进行管理。

   客服和运维人员具体考核及管理工作有各部门主管出具管理办法。

 

7、网络与其他部门协作

   网络部门日常事务需其他部门进行协作,可由主管与其他部门主管进行协调。如遇事务影响较大由总经理及主管会议协商解决。

 

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