金融P2P平台产品运营方案之上线前准备工作

本文由 金楠 于 2017-2-22 22:03 发布在  互联网产品    阅读:5638      

一、上线准备

1、平台完善

   在P2P平台上线前,平台应具备基本的功能完整度和用户体验度,功能应完成注册认证、充值支付、短信回复、咨询服务、会员系统、投标发标、留言问答等主要功能,功能的完成程度越高、用户使用越简单,用户体验度就越高。

   各功能应在指定时间内完成,并进行完内测工作正式上线,进行对外开放的测试工作,并进行意见和建议的收集。

   测试工作由技术部门和运营部门协作完善。

2、功能测试

   平台功能建设完成后,开始进行功能测试,大致时间为3天的公司内测,以及正式上线后的外测。测试的结果整理成规范的word文档进行修改和完善,外测的意见和建议可在网站设立意见收集区,如留言板、意见箱或直接发送邮件;另外利用网站客户热线进行意见收集,并申明无论哪种方式的意见一经采纳都将获得奖励。

   功能测试的要求是网站所设计的功能都能完整正常工作,以保证平台准时上线运营。下面将对各主要功能系统的上线准备工作进行阐述。

   工作由技术部培训主导进行测试,测试工作由全公司完成。

   

3、短信系统

   网站短信系统主要有两个要求,一是发送短信的网站页面,二是短信发送的时间要求;验证码短信的时间要求在20秒内发送,提示短信应该在30秒内发送,达不到这个要求应该优化网站接口代码。发送短信的网站页面可能包括注册页面、认证页面、充值支付页面、投标页面、提现页面、借款人还款提示、会员密码修改页面、提醒借款人还款等,根据不同页面,短信发送的内容不同,主要应包含称呼、问候、事项(验证码)、公司名称等。上线前需做好这些页面的短信接口及代码,并能达到使用要求。

   工作由技术部和运营部协作完成。

   

4、充值支付系统

   充值支付系统上线时可先接入支付宝、微信支付、银联、网银及线下账户充值,以及接入财付通、国付宝、快钱、信用卡支付等多种充值支付方式。

   充值支付系统首先应保证安全性;第二是保证充值支付的快捷;第三应保证充值支付范围广,保证所有人都可以轻松完成充值和支付。第三方支付平台的认证及接口申请由运营部及相关人员完成。

   线下充值后,财务部应尽快核对,并参与完成对用户账户的充值支付行为。用户的充值支付行为应该在网站中生成日志,便于用户和公司核对管理。

   工作由技术部保证上线前完成支付平台接入。

 

5、咨询系统

   网站咨询系统包括网站留言板、论坛、客服系统、400电话,上线前就应完成各咨询系统的调试准备工作。

   留言板放置在产品的下方供投资人对产品的交流,功能和界面应完整美观,保证用户使用。客服系统在网站主要页面进行布局,并对界面进行美化,上线前要对咨询流程进行测试,并对百度商桥的日常客户数据进行整理,每日上报客服经理客户咨询数据。

   工作由技术部完成,日常维护由客服部管理。

 

6、认证系统

   P2P平台认证系统包含认证项目、认证提交、认证后台、认证流程等几个部分,上线前要保证认证系统正常工作,无技术和影响用户体验的问题。

   认证项目包含身份证扫描认证、电话认证、邮箱认证、信用认证、工作证明、房产证明、收入证明、实地认证等多种认证方式,借款客户需根据借款类型,进行几项认证或全部认证,投资人认证要求可低于借款人认证。

   认证提交需保证证明文件上传安全性、上传速度、上传稳定性这2个要求,安全性要保证上传内容不被他们窃取,上传速度要保证用户上传等待时间不超过1分钟(根据网速而定,可限制上传文件的大小。)稳定性要保证上传中途不发生上传不完、上传不了的情况。

   认证后台应及时提醒风控及管理员有新认证申请,并保证信息显示完整、认证操作简单等要求,后台应将完成认证、未认证、认证未通过、黑名单等分开显示或标识出来,以便及时处理认证申请(黑名单为禁止提交认证请求的客户IP)。

   认证流程是用户提出认证后,后台提示认证申请,管理员或风控部后台确认认证信息,并调查认证内容是否属实,最后返回网站认证结果的过程。如出现信息不全,应及时通知到客户补足认证资料,不符合则返回到认证不通过列表中。

   工作由技术部完成,风控部负责日常认证管理。

 

7、内容整理

   网站内容整理包含网站内文章、视频、图片等资料内容,一般的P2P网站内可能包含网贷产品、新闻公告、问答、平台的资料等,上线前需保证网站内容整理填充完成。

   网贷产品主要包含产品的详细介绍、借款人的认证信息(或公司担保认证信息)、投资状态列表等内容。上线前保证填充产品信息全面、准确无误;认证信息隐藏显示,并标识出借款人已经经过网站的各项认证,投资人可放心投资;投资状态列表包含现在此标已经融资多少,哪些投资人已经投资(投资人信息隐藏显示)。

   新闻公告包含平台介绍、活动介绍、上线通知,公司信息等内容,上线前应填充完毕,信息应检查无误。

   网贷问答包含P2P平台的使用解答、有奖测试意见征集稿、P2P基础知识等内容,需要在上线前整理出内容,并准确无误的填充到问答板块。

   平台资料包含平台的资质、公司的资质、法律法规、申明约定、合同协议等公司和平台需要填充的资料。

   在上线前应保证内容整理填充到平台中,并检查文字语句准确无误。

   工作由运营部和风控部整理填充,技术部协作。

 

8、市场分析

   上线前进行市场分析,了解市场现状,学习竞争对手好的操作方法,突出自己的优势。

   市场分析包括市场整体分析和竞争对手分析两个方面,整体分析要分析的项目通常有市场对手量、网络搜索词、投资类型占比、金额占比等。分析竞争对手要注意竞争对手的网站功能、布局、体验、关键词等内容。

   分析结果要以ExcelWord等文档记录,并在改进网站平台时使用。

   工作由运营部收集分析。

 

9、客户群体分析

   分析客户群体,进行用户画像,这是为了更好的了解客户的特征,以便指导营销推广工作精准的展开和进行。

   分析的要求是了解客户群体的年龄、性别、行业、兴趣类型等,通过这些群体特性,筛选出最有效果的广告推广方式,例如投资人以40岁男性居多,那么这些人上网的时间比较少,看报的更多,那么报纸广告的效果就可能会比网络广告效果好。根据兴趣爱好就能更准确定位人群,从而找到精准的营销途径和方法。

   分析的方式可以通过QQ群调查、论坛调查、注册资料等途径获取。

   收集结果整理成文档,分析出目标客户的特性,指导更好的进行营销推广。

   工作由运营部完成。

   

10、CRM系统(客户关系管理系统)

平台上线前,公司需要完成CRM系统的调试,保证平台上线后,客户资料能正常记录、分配、回访、筛选等功能。

CRM系统上线前保证安全性、权限管理、录入、资料分配、回访记录、客户资料等部分正常工作,以配合平台上线后管理客户信息。

建设由技术部完成、运营部和客服部完成日常录入管理工作。

 

11、OA系统

   公司OA系统是公司内部无纸化办公和管理的工具,调试OA系统有利于公司管理,现在有手机OA系统,如钉钉等。

   OA系统应包含个人工作、工作流、文件管理和共享、信息通讯和共享、权限管理、资源管理等主要功能,每种功能都要单独测试是否能正常工作,工作流需要各级各部门配合完成。

   技术部负责完成OA系统,其他所有部门负责配合调试。

 

12、宣传推广准备

   上线前准备宣传推广方案,包括新闻、广告、活动、推广等方式,在第一时间向外界传达某某P2P平台上线的消息。

   各种宣传推广应提前准备筛选第三方平台、宣传方式、价格、投入资源、覆盖人群等前期工作,并联系好宣传推广的渠道,保证上线后第一时间把平台推广出去。

   工作由运营部负责完成。

 

13、活动计划

   P2P平台上线前,需要提前制定好开业的活动计划,配合进行上线时的营销活动。

   活动分为线上活动和线下活动。

   线上活动包含注册送积分、充值送积分、微信刮刮卡、抽奖送礼、推荐送积分、分享送积分等活动。(积分可由红包代替)

   线下活动包含开业发布会、社区金融普及活动、投资人聚会活动、第三方平台考察、新闻采访等。

   工作由运营部负责。

 

14、团队组建

   平台上线正常运作必要部门需组建完成,技术部达到平台技术维护的人员要求(2-4人);运营部达到日常运转客服和营销推广的配置(5-8人);财务和风控人员达到运作人员需求(各3人左右)。

   以上为平台上线初期必要需求,渠道、销售(市场)、人事行政等其他部门根据公司需求组建。

 

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