人口红利结束背景下，旅游APP产品和运营思路

本文由金楠于 2017-1-11 22:37 发布在互联网产品阅读：5887

基于我对旅游行业和互联网行业的认识，现提供一些本人对导游APP的看法。

一、行业现状

近两年各个行业市场下滑非常严重，但每年的旅游人数却以两位数的比例在增长，而且未来10年旅游业还有大幅度增长，增长的重心主要在旅游利益深挖、个性化定制旅游、自由行、境外旅游、三四线城市旅游发展这5个方向。

而线上旅游市场已经趋近饱和，根据企鹅智库的数据，线上旅游中去哪儿和携程覆盖了近80%的市场份额，哪怕是很多大投资的产品也逐渐退出市场，比如淘在路上、麦兜旅行等平台，所以在大范围的竞争中已经没有机会了。

目前还存在可能的机会主要在旅游利益链重构、个性化定制旅游服务、自由行服务和境外旅游服务，这4个方向的互联网导游APP还有突出重围的可能。（数据：从国家旅游局的数据:2015年41亿人次的国内旅游，80%为自由行，1.2亿人次的境外旅游，2/3为自由行。）

结合这几个方向，导游APP可以有一些产品和运营思路的新想法。

二、市场竞争

从导游APP的产品来看，实际上竞争还是非常大的，除了构成直接竞争的同类找导游的平台以外，还有找玩伴的平台、景点游览软件、定制旅游的平台、旅游行业平台等都会有一定的竞争关系，甚至还要考虑如果去哪儿和携程进入这一领域，那么导游APP怎么去竞争？

由于旅游市场产品竞争非常激烈，所以导游APP在产品上必须要有自己的独特优势（核心竞争力），以及在运营上避开强大对手的阻碍才可能成功，在产品和运营思路细说想法。

三、产品思路

导游APP能不能做起来最重要的还是看产品思路，哪些才能作为导游APP的核心竞争力，我觉得依据现在的市场情况，导游APP产品可以从这几个方面加强：

1、差异化：导游APP服务对象是选择私人导游的人群，消费能力还是比较强的，所以提供一站式管家服务才是产品的主线，选择越少，最好是帮我定下最适合我的才是他们想要的服务。

管家服务：用户不需要太麻烦，直接预定导游，就不再是导游本身，而是导游所提供的一整套服务方案，比如导游根据我的日程推荐的景点、酒店、交通、饮食、游览项目、准备的东西、各种费用等，用户筛选预定该导游即可享受全程服务。

自选服务：满足个性化需求和要求性价比的用户，用户可以自己筛选游览的景点及对应的导游，可以选择性价比最高的旅行消费项目，此时导游就相当于伴游和讲解，也就是临时导游需求（临时导游需求使用频率不高，会导致APP下载率低，卸载率高）。要留住用户只能在APP上添加很多功能，酒店、攻略、交通、饮食等功能，但这会使产品很臃肿复杂。

景点视频/VR游览：利用视频或VR真实感受景点实景，为用户选择提供帮助。

2、数据：论数据，导游APP比不上大平台，但是产品可以被抄袭，数据是抄袭不了的，所以积累用户数据，基于大数据去提供给用户更优质的使用体验，这是一项核心竞争力。产品中可以以目的地景点热度地图、线路热度排名、景点导游排名、景点用户评论、景点平均消费数据、用户消费推荐、景区用户餐饮推荐等等。

3、功能服务：

1、旅行中途约伴和中途团购：有很多需求场景，比如要租车租船，一个人会非常不划算，同样需求的游客可以一起游玩降低成本，另外打通旅行社交功能，可添加旅行好友，提高导游APP的使用率，防止成为僵死APP（可应用于平时周末的本地约游需求）。

2、低价拼导游：一对一的导游服务价格价高，可选择几个人拼一个导游，降低旅行成本（为保证服务质量，限制拼单人数）。

3、建设微信小程序或者微官网：由于找导游的需求场景较低，很多人不愿意单独下载一个APP，或者用完就成了僵死APP，所以开发微信小程序和或微官网，提供同样的服务体验，而不需要下载APP，用户量更容易提高，当然主推APP。

4、24小时在线客户服务：旅游行程中经常会遇到突发情况，如证件丢失、上当受骗、找不到路、语言不通、举报投诉、紧急求救等等情况，平台提供在线客服，力所能及的解决用户问题，导游APP让旅途更安心放心。（别人不愿意做的，我们越应该去做）

5、景点“刻字”功能，相当于“某某到此一游”，但是字是刻在用户现场照的一张照片上分享出来，不到现场无法使用这个功能，文字可自由添加不超过20个字，数据将一直保存下去，以后的游客都能看到，增加新玩法和可玩性（未来可探索景点社交方向）。

6、接入景点天气数据，方便用户选择行程。

四、运营思路

除了超越预期的产品体验是用户传播的核心外，目前B端的导游主要依托于旅行公司，所以如果客户直接选择导游，触及到旅行公司的利益，所以旅行公司一定是抵制导游O2O平台的。所以除开竞争对手外，旅行公司和在线旅游平台去哪儿、携程是导游APP运营的两大阻碍。

1、给予旅行公司一定福利，比如旅行公司也可以注册账户，推荐旗下导游入驻平台，导游获得的收益可进行一定比例分成，防止旅行公司阻止导游使用平台接单的可能，并且通过旅行公司可以获得大量的导游资源等。

2、导游和游客用户的福利，除了给予一定推荐奖励外，还应该用一些激励去刺激导游和用户传播产品，比如奖励现金、抵用券等。

3、开发境外导游资源，境外导游受旅行社的控制较少，很多人在淘宝就可以购买境外导游的服务，再加上出境游未来的增长空间非常大，所以先占据境外导游资源，对产品未来有很大优势。境外导游可从本地旅行社、旅游网站、论坛、淘宝等都可以获取。

4、加强与线下旅游资源合作，推出更多在性价比、新线路方面刺激用户的活动，增加用户留存率，并达成双向推广的合作。

5、策划导游、用户的一些线上比赛评比，增加导游和用户传播可能性，也增加留存。

6、与保险公司合作，提供用户旅游保险服务，或者提供快捷投保通道，保障外出旅游安全。

7、导游和用户每次成交可积累旅行经验，并获得不同的称号，经验值越高可以享受更多的优惠和福利。

8、常规的网络推广及运营：网络投放、各种免费网络推广方式、软文营销等等，另外策划旅行专题和线下活动，这些常规的运营推广方式就不多说了。